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교육멘토 채민정의 "通"하는 제약 마케팅 <8마켓 리서치

스티브 잡스가 처음 애플 맥킨토시를 개발한 1985년 무렵 인터뷰에서 직원들은 자신의 토토 사이트 바카라을 개발하기 위해 마켓 리서치를 하지 않는다고 이야기한 적이 있다. 그리고 나서 12년 후, Business Week와 인터뷰에서 그는 다시 한번 더 이야기한다. "대부분 사람들은 당신이 그것을 보여주기 전까지 본인이 무엇을 원하는지 모른다." 그래서 그는 토토 사이트 바카라을 공개하기 전까지는 신토토 사이트 바카라 출시를 철저하게 비밀에 붙인 바 있다. 나는 스티브 잡스의 비밀주의를 이해할 것 같다.다른 사람들 의견을 듣기 시작하면 새로운 토토 사이트 바카라이 아니라 개선된 토토 사이트 바카라이 나올 가능성이 더 높아진다. 또한 개발 과정에서 수많은 일반적인 사람들의 반대에 부딪혀 시작하기도 전에 진을 뺄 수 있다.

그보다 앞서, 이런 마켓 리서치 무용론은 자동차를 최초로 발명한 헨리 포드도 이야기한 바 있다. "만약 사람들에게 무엇을 원하는지 묻는다면, 더 빠른 말이라고 대답할 것이다."

우리 감을 믿을 것인가, 데이터를 믿을 것인가. 당연히 그들이 마켓 리서치를 하지 않아도 되는 이유는 개발한 토토 사이트 바카라이 세상에 없던 토토 사이트 바카라이기 때문에 가능한 일이다. 심지어 애플폰과 맥북, 그리고 자동차가 그렇다. 최첨단을 걷는 사람들은 파이오니어(pioneer)처럼 행동하고 생각해야 한다.

하지만, 우리 중 얼마나 많은 사람들이 그런 천재적인 발상을 할 수 있을까? 물론 그런 사람들이 내 주변에도 존재한다는 것을 부인하지 않는다.다만 범인인 대부분의 우리는 감과 데이터를 적절히 섞으라고 조언해 주고 싶다. 마켓 리서치는 필요할 때도 있지만 여러가지 한계로 인해 우리의 판단력을 호도할 때도 있다는 점을 알고 무조건 맹신은 금물임을 이해하자.

시장 조사는 마케팅 플랜을 작성하는데 있어서 가장 필수적인 요소라고 할 수 있다. 전략의 방향을 세우고, 회사내 자원을 배분하게 도와준다. 그리고, 토토 사이트 바카라을 더 잘 이해하여 소비자에게 다 나은 방법으로 다가갈 수 있게 도와주는 유용한 도구이다.

시장조사 방법은 크게 두가지로 나뉘는데 하나는 정량적 방법이고, 다른 하나는 정성적 방법이다.

예를 들면 자신이 전혀 모르는 시장, 신토토 사이트 바카라 시장에 새롭게 진입할 때는 정성적 방법을 사용한다. 즉, 전문가를 찾아가서 그 시장에 대해 배우는 것부터 시작해야 한다. 이런 시장 탐색적 방법들이 FGI(Focus Group Interview)나 델파이 기법(익명으로 전문가 인터뷰) 등으로 open question으로 충분한 시간을 할애하여 최대한 시장에 대한 인사이트를 이끌어 내야 한다.

그 다음 과정이 정량적 조사로서 다수에게 질문지를 활용하여 정보를 취합한다. 이 때 정성적 방법을 통해 얻은 정보를 바탕으로 본인만의 가설을 설계한다. 즉, 가설을 검증하는 것이 시장조사이다. 본인의 비즈니스에서 결정적인 포인트들을 뽑아서 관련된 자료로 가설을 세운다. 가설이 없다면 시장조사를 시작할 준비가 안되어 있다고 생각하고 정성조사부터 다시 시작하자.

가설을 세우는 방법을 예로 들자면, 만약 우리 토토 사이트 바카라 고객은 안전성보다는 효과를 중시할 것이다, 라는 가설이 있다고 하자. 그렇다면, 안전성을 나타낼 수 있는 특성과 효과를 나타낼 수 있는 특성을 배치하여 고객이 어느 것을 더 중요하게 생각하는지 조사를 통해 확인해야 한다. 이 과정을 통해 여러분은 가설이 맞는지 틀린지 확인할 수 있다. 그 후 관련 메시지를 통해 여러분 브랜딩을 강화하는 것이 전략의 실행단계라고 할 수 있다.

마케팅 플랜을 많이 작성해 본 사람들은 소위 촉이라는 것이 발달되어 있어 마켓 리서치를 하기 전에도 이미 어떤 결과가 나올 것인지 예측하기도 한다. 마켓 리서치 결과물은 조사 질문지, 응답군 유형과 선정방법, 답변 취합방법 등 마켓 리서치를 준비하는 과정에서 그 결과물의 퀄리티(quality)가 좌우되니 첫 단추를 잘 꿰도록 하자.물론 시장 조사는 단발성으로 하는 것이 아니라 지속적으로 변화추이를 살펴야 하니 시작할 때 지속적으로 사용할 수 있는 양질의 질문지 개발이 중요하다.

제약업이기 때문에 한계도 있다. 즉, 신토토 사이트 바카라 개발단계에서 특정질환 시장 포텐셜이 높고 고객의 언멧니즈(unmet needs)가 높아도 토토 사이트 바카라개발에 실패하면 시장에 내놓을 수가 없다. 치매가 대표적인 예에 속한다. 수많은 치매 환자와 그들의 보호자들이 고통받고 있지만 치료제 개발에 번번히 실패하고 있다. 만약 치료제가 필요한 환자가 다수인 질병 대상으로신약개발이 도깨비 방망이처럼 가능하다면 마케팅은 필요없다. 그 토토 사이트 바카라의 출시를 기다리는 환자들이 많기 때문에 그냥 토토 사이트 바카라이 토토 사이트 바카라을 파는 것이다.

이렇게 운좋은 토토 사이트 바카라을 맡는 행운은 몇명에게만 돌아간다. 그렇기 때문에 대부분의 우리는토토 사이트 바카라이 어떤 환자에게 가장 필요한지 잘 이해할 필요가 있다. 물론 우리가 마케팅을 한다고 해도 필요없는 환자에게 사용할 일은 없기 때문에 공연히 쓸데없는데 힘 뺄 필요는 없다. 당뇨병약을 당뇨병이 없는 환자에게는 처방하지 않을테니.

채민정 바이오 마케팅 랩 대표

20년간 마케터로 일하며 다양한 경험과 문제 해결 능력 보유
성균관대학교 약학과 박사과정
연세대학교 경영학 석사
이화여자대학교 소비자인간발달학 학사
한국룬드벡 마케팅이사
한국노바티스 상무
한국화이자 고혈압, 신경병증성 통증치료제 담당
한국릴리 당뇨, 발기부전치료제 담당
이메일 :minjung.chae@biomarketinglab.com